| Comment passer ma commande sur le site kalyablu.com ? |
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Parcourez le site en toute tranquillité, 24h./24h. et choisissez vos Bijoux préférés !
Pour passer votre commande, il suffit d'ajouter les bijoux de votre choix dans votre panier depuis la fiche produit.
Pour faciliter votre choix, vous pouvez ajouter tous les bijoux qui vous plaisent dans votre panier pour les comparer et faire votre choix final à l'aide des petites photos à côté de chaque article ajouté dans le panier.
Une fois satisfaite de votre choix, cliquez sur "valider ma commande". Vous pourrez ensuite choisir le mode de livraison et le mode de paiement et confirmer votre commande. |
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| Puis-je passer commande si j'habite hors de la France Métropolitaine ? |
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Oui, nous livrons dans le monde entier.
Suivant votre pays de résidence, les options de livraison s'afficheront automatiquement lors du processus de commande (pour certains pays l'option "Recommandé contre signature" est la seule option d'envoi pour des raisons de sécurité).
Kalya Blu vous offre les frais de port sans minimum de commande pour la France et les Dom, l'Europe et la Suisse, les Etats-Unis et le Canada.
Tous les détails se trouvent dans la section "Frais de Port". |
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| Comment accéder à mon compte si j'ai oublié mon mot de passe ? |
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Sur la page d'accueil Kalya Blu tout en haut à gauche cliquez sur "COMPTE".
Sur la page d'identification pour accéder à votre compte, en dessous des champs à remplir de l'adresse mail et du mot de passe, vous verrez un lien "Mot de passe oublié" .
Cliquez sur "Mot de passe oublié" et vous recevrez sur votre adresse mail un lien sécurisé vous permettant de créer un nouveau mot de passe pour votre compte client. |
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| Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ? |
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Un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande vous est envoyé dès que la commande a été enregistrée sur le site.
Si le mail n"arrive pas dans les quelques minutes après la commande, vérifiez le dossier de courrier indésirable de votre logiciel de messagerie et en cas de doute n'hésitez pas à nous contacter.
Vous pouvez également suivre l'état d'avancement de votre commande en vous connectant à votre compte client Kalya Blu. |
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| Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site Kalya Blu ? |
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Les moyens de paiements à choix pour régler votre commande sont :
- CB, Visa, Mastercard avec système authentification forte 3D secure "Mastercard Secure Code" et "Verified by Visa"
- Toutes les cartes bancaires en France et à l'international via Paypal
- Virement direct PayPal pour utilisateurs de compte PayPal
- Virement bancaire |
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| Est-ce que les Bijoux Kalya Blu sont en véritable Verre de Murano ? |
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Oui, tous les Bijoux Kalya Blu sont fabriqués en véritable Verre de Murano.
Vous pouvez choisir votre Bijou de Murano Kalya Blu en toute confiance : nos Bijoux sont accompagnés de leur certificat de garantie, créés et fabriqués en véritable Verre de Murano, par des Artisans et des Maîtres-Verriers qui travaillent dans leurs ateliers sur l'Ile de Murano à Venise.
Tous les Bijoux Kalya Blu sont fabriqués à la main, en petite série ou en pièce unique, selon les techniques traditionelles vénitiennes.
Kalya Blu : un Bijou de Murano authentique et artisanal, qui vous fera plaisir chaque jour et mettra des couleurs pleines de soleil dans vos journées ! |
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| Où puis-je faire livrer mon colis ? |
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La réponse est simple : où vous voulez ! Vous pouvez faire livrer votre colis à votre domicile, à votre bureau ou à l'adresse de votre choix.
Il suffit d'indiquer votre préférence d'adresse lors de la commande, sans oublier tous les détails permettant la livraison.
Par exemple pour faire livrer à votre bureau, indiquez le nom de la société, le service et votre nom ainsi que l'adresse postale exacte.
Si vous résidez chez une autre personne, n'oubliez pas d'indiquer également le nom officiel figurant sur la boîte aux lettres. |
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| Puis-je faire emballer ma commande dans du papier cadeau ? |
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Oui, l'option "Emballage à choix" est disponible dans chaque fiche article et permet d'indiquer votre choix de pochette ou d"écrin et si vous désirez un sac cadeau.
Détails de l'option "Sac cadeau" :
Avec Pochette Organza
Emballage du bijou dans du papier de soie turquoise puis dans la pochette organza, placée dans un sac cadeau turquoise Luxe à cordelettes, fermé par un joli ruban de satin assorti.
Avec Ecrin Venicia
Emballage de l'écrin dans un papier cadeau Aqua avec un noeud en ruban de satin blanc, placé dans un sac cadeau turquoise Luxe à cordelettes, fermé par un joli ruban de satin assorti. |
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| Puis-je faire envoyer un Bijou en Cadeau directement au destinataire de mon choix ? |
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Oui, pour envoyer un Cadeau c'est très simple, des listes déroulantes dans les fiches articles permettent de cocher les options désirées.
• choisir le Bijou à offrir
• choisir la pochette Organza ou un écrin Venicia en option
• indiquer si je désire l'option "Sac cadeau"
• ajouter le Bijou dans le Panier et écrire un texte de "Carte-Message" pour le destinataire si désiré
• s'identifier pour finaliser la commande et cocher la case "Entrer une adresse de livraison différente"
• indiquer le nom, prénom et l'adresse de livraison complète du destinataire
Mon texte sera soigneusement imprimé sur une Carte-Message Kalya Blu qui sera jointe au cadeau.
Le Cadeau sera envoyé à la personne de mon choix, selon mes instructions, et je recevrai la facture séparément.
Pour des raisons logistiques, un seul destinataire "Cadeau" peut être spécifié par commande. Pour envoyer un cadeau à plusieurs personnes différentes, merci de faire une commande séparée pour chaque destinataire.
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| Puis-je retourner un Bijou qui ne me convient pas ? |
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Oui bien sûr ! Essayez tranquillement votre Bijou chez vous, vous avez 14 jours pour décider.
Si je désire renvoyer un article, je remplis simplement le formulaire de rétractation ou je préviens Kalya Blu par e-mail ou par téléphone.
Je retourne à mes frais mon article, dans son emballage d'origine et en parfait état, avec la facture.
A réception de mon colis en retour, les Bijoux sont vérifiés et, si tout est en ordre, les articles me sont remboursés au plus vite.
Adresse postale pour le retour de mon colis :
KALYA BLU
Evelyne Kittelmann
88 Impasse Champ Millet
01460 BEARD-GEOVREISSIAT
FRANCE
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| Si j'ai laissé tomber mon Bijou et qu'une perle s'est cassée, pouvez-vous m'aider ? |
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Oui, dans ce cas aussi nous sommes toujours là pour vous aider et vous conseiller.
Le Verre de Murano est très résistant aux chocs mais c'est quand même du verre... et s'il tombe violement sur une surface dure il peut éclater ou se casser.
Dans ce cas, envoyez-nous si possible une photo de votre bijou afin que nous puissions vous proposer la meilleure solution.
Un collier peut souvent être remonté avec des intercalaires plus larges pour compenser une perle cassée ou les perles restantes peuvent être utilisées pour créer un nouveau Bijou.
Alors n'hésitez pas, contactez-nous ! |
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| J'ai cassé ma bague achetée lors d'un voyge à Venise, est-il possible de la réparer ? |
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Une bague cassée ne peut pas se réparer dans la flamme car cela déformerait le verre et créerait des tensions dans l'épaisseur de la masse, qui la ferait ensuite se briser ou éclater.
Il est parfois possible de recoller des objets de décoration en verre, uniquement si les morceaux brisés sont bien nets et lisses, mais pour un bijou porté sur le corps et à plus forte raison pour une bague, cela est fortement déconseillé car trop dangereux.
Le collage ne tient pas dans le temps et risque de provoquer des blessures très graves au doigt quand les parties se briseront à nouveau au moindre choc ou appui trop fort (en saisissant un objet, appui sur une surface dure ou poignée de porte par exemple).
Si vous avez les coordonnées de la boutique à Venise vous pouvez voir avec eux s'ils ont toujours le même modèle. Sinon il est possible de garder la bague en souvenir en la coulant dans de la résine transparente pour en faire un objet déco par exemple. |
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| Est-il possible de commander une taille particulière de bague vue sur le site ? |
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Seules les tailles indiquées dans le site sur la fiche article de chaque bague sont disponibles. il n'est pas possible de commander une taille particulière qui ne serait plus en stock pour un modèle.
Quand les artistes verriers avec lesquels nous travaillons créent un bijou ils le font en toute petite série, à quelques exemplaires et tailles, puis créeront ensuite d'autres modèles exclusifs différents.
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